Última actualización: 12 de mayo de 2026

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

  1. Aceptación: Al utilizar el sitio web https://www.dperfumes.cl (en adelante, el «Sitio»), la persona que accede o realiza una compra (en adelante, el «Cliente») acepta cumplir en su totalidad estos Términos y Condiciones y la legislación chilena aplicable.
  2. Modificaciones: Dperfumes podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio con indicación de la fecha de última modificación. Conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496, en cada compra el Cliente recibirá la versión vigente de estos Términos y Condiciones junto con la confirmación escrita del contrato. Los cambios aplican únicamente a compras realizadas después de la fecha de publicación; para compras en curso, rigen los términos vigentes al momento del pago.
  3. Revisión periódica: Es responsabilidad del Cliente revisar estos términos periódicamente. Si el Cliente no está de acuerdo con algún cambio, deberá dejar de utilizar el Sitio.

2. Canales oficiales de contacto

Toda comunicación con Dperfumes debe realizarse a través de nuestros canales oficiales:

A lo largo de estos términos, toda referencia a «nuestros canales oficiales» o «contactar a Dperfumes» se refiere exclusivamente a estos medios. Dperfumes no se hace responsable por comunicaciones realizadas a través de canales no oficiales.

3. Cuenta del Cliente y datos personales

  1. Datos requeridos: Para comprar, el Cliente deberá proporcionar datos reales y actualizados: correo electrónico, RUT del comprador, nombre del receptor, dirección de envío y teléfono.
  2. Privacidad: Dperfumes protege la información del Cliente conforme a la Ley N° 19.628 y nuestra Política de Privacidad, que el Cliente acepta junto con estos términos. Los datos del Cliente se utilizan para procesar compras, mejorar servicios y, con su consentimiento previo, enviarle comunicaciones comerciales. Los datos se comparten solo con empresas de logística, procesadores de pago, plataformas de email marketing, proveedores de inteligencia artificial utilizados para la atención automatizada del Sitio y proveedores de analítica web, exclusivamente para estos fines. El detalle de cada proveedor y los datos compartidos se encuentra en la Política de Privacidad.
  3. Seguridad de la cuenta: La contraseña es responsabilidad del Cliente. Toda operación desde su cuenta se presume autorizada por el Cliente hasta que notifique lo contrario a Dperfumes. Dperfumes adopta medidas razonables de seguridad, pero no responde por accesos no autorizados derivados de negligencia del Cliente (contraseñas débiles, compartidas o comprometidas).

4. Uso del Sitio

  1. Uso conforme: El Cliente se compromete a usar el Sitio conforme a estos Términos y Condiciones, la ley aplicable y el orden público.
  2. Disponibilidad: No se garantiza la disponibilidad continua o ininterrumpida del Sitio. Dperfumes no será responsable por interrupciones causadas por fuerza mayor o caso fortuito.
  3. Suspensión de cuentas: Dperfumes podrá, a su exclusivo criterio, suspender o cancelar pedidos y desactivar cuentas si existen indicios fundados de uso indebido, fraudulento o ilegal del Sitio. En estos casos, se comunicarán al Cliente las razones de la suspensión o cancelación y se procederá al reembolso de los montos pagados que correspondan dentro de los 5 días hábiles siguientes a dicha comunicación.
  4. Atención automatizada: El Sitio dispone de un sistema de atención automatizada con inteligencia artificial para orientar al Cliente. Por su naturaleza, este sistema puede generar respuestas inexactas o incompletas. Sus respuestas son orientativas y no constituyen ofertas, compromisos contractuales, modificaciones a estos Términos y Condiciones ni asesoría de ningún tipo; el sistema no puede modificar pedidos ni precios. Los cupones de descuento entregados a través del sistema son válidos solo si el código funciona efectivamente al aplicarlo en el proceso de pago del Sitio. Ante cualquier discrepancia, prevalece la información publicada en el Sitio. Para gestiones con efecto sobre un pedido, el Cliente deberá contactar a Dperfumes por los canales oficiales (sección 2).

5. Productos, precios y pagos

  1. Catálogo y precios: Dperfumes podrá agregar, retirar o modificar los productos del catálogo, sus especificaciones, precios y medios de pago en cualquier momento. Estas modificaciones aplican solo a compras futuras; una vez perfeccionado el contrato, se respetan las condiciones pactadas.
  2. IVA: Los precios mostrados en el Sitio incluyen IVA.
  3. Medios de pago: Tarjetas de crédito y débito (Mercado Pago), y transferencia o depósito bancario.

5.1. Formación del contrato

  1. Perfeccionamiento: El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Cliente acepta la oferta publicada en el Sitio y realiza el pago correspondiente, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496. Una vez perfeccionado, Dperfumes enviará una confirmación escrita del mismo al correo electrónico del Cliente.
  2. Excepciones: En los casos excepcionales previstos en las secciones 5.2 (errores de precio) y 5.3 (disponibilidad de stock), se aplicarán los procedimientos allí establecidos.

5.2. Errores de precio

  1. Precios correctos: Dperfumes realiza los esfuerzos razonables para publicar precios correctos. Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos o técnicos que resulten en precios incorrectos.
  2. Error manifiesto: En caso de que, por falla técnica, tipográfica o de configuración del catálogo, un producto se publique a un precio manifiestamente inferior al precio habitual del Sitio o por debajo del costo neto de adquisición de Dperfumes, Dperfumes podrá invocar error de precio, suspender el despacho y notificar al Cliente por los canales oficiales dentro de los 2 días hábiles siguientes al pago. En dicha notificación, se ofrecerá al Cliente una de las siguientes opciones: (a) mantener el pedido al precio correcto, o (b) el reembolso del monto pagado. Si el Cliente no responde dentro de los 3 días hábiles siguientes a la notificación, el pedido será cancelado automáticamente. Cuando corresponda, el reembolso se efectuará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la elección del Cliente o a la cancelación del pedido. Las promociones publicadas de forma intencional no se considerarán error de precio.

5.3. Disponibilidad de stock

  1. Quiebre de stock: El stock del Sitio se actualiza periódicamente, pero puede no ser en tiempo real. Si un producto que el Cliente adquirió no está disponible al preparar su pedido, se le notificará dentro de las 48 horas siguientes ofreciéndole: (a) un producto alternativo de valor similar a su elección, (b) esperar la reposición con fecha estimada, o (c) reembolso total (incluido el costo de despacho) dentro de 5 días hábiles.
  2. Sin respuesta: Si el Cliente no responde dentro de 3 días hábiles desde la notificación, se procederá con el reembolso automáticamente.

5.4. Promociones y descuentos

  1. Vigencia: Las promociones y precios de oferta están vigentes durante el período indicado en el Sitio o, si no se indica período, hasta agotar stock.
  2. Acumulación: Los descuentos no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente. Los precios de oferta aplican solo a compras realizadas dentro del período de vigencia y no pueden aplicarse retroactivamente a compras anteriores.
  3. Término anticipado: Dperfumes se reserva el derecho de modificar o terminar promociones anticipadamente, excepto respecto de compras ya confirmadas y pagadas.

5.5. Validación de pagos

  1. Actividad sospechosa: Si Dperfumes detecta actividad sospechosa, podrá, según lo determine a su discreción, solicitar al Cliente información adicional sobre su medio de pago y su identidad.
  2. Canales de validación: Esto solo se realizará a través de nuestros canales oficiales (sección 2).
  3. Datos sensibles: Los datos que se soliciten al Cliente serán exclusivamente para validar su compra. Dperfumes nunca solicitará contraseñas ni datos completos del medio de pago.

5.6. Seguridad de pagos y prevención de fraude

  1. Declaración de titularidad: Al realizar una compra, el Cliente declara que el medio de pago utilizado le pertenece o está autorizado para usarlo. El uso de tarjetas ajenas sin autorización constituye un delito conforme a la Ley N° 20.009.
  2. Procesador de pagos: Los pagos son procesados por plataformas externas (actualmente Mercado Pago). Ante cualquier cobro incorrecto atribuible al procesador de pago, el Cliente deberá contactar a Dperfumes por los canales oficiales. Dperfumes gestionará directamente la reclamación ante el procesador. Los plazos de resolución dependerán de la plataforma de pago correspondiente.
  3. Retención por irregularidad: Dperfumes puede retener pedidos para verificación adicional cuando existan indicios de irregularidad, tales como: (a) múltiples pedidos en corto tiempo con diferentes datos pero igual forma de pago, o (b) el pago sea rechazado más de dos veces consecutivas. En estos casos, se contactará al Cliente para verificar la información antes de procesar el envío. Si no es posible verificarla en 2 días hábiles, el pedido será cancelado y el pago reembolsado.
  4. Contracargos: El consumidor mantiene su derecho a iniciar reclamos legítimos ante su banco o entidad emisora cuando corresponda. Sin embargo, el inicio de un contracargo (chargeback) respecto de una compra efectivamente recibida y conforme será considerado un incumplimiento contractual, y Dperfumes podrá ejercer las acciones legales que correspondan conforme a la ley.

6. Envíos

6.1. Información general

  1. Costo de envío: El costo de envío es independiente del tamaño del pedido.
  2. Transportista: Dperfumes elige la empresa de transporte, no el Cliente.
  3. Cobertura: Dperfumes no realiza envíos a Isla de Pascua, Juan Fernández ni al Territorio Antártico Chileno.
  4. Sin cobertura a domicilio: Si durante el proceso de envío se determina que la zona del Cliente no tiene cobertura a domicilio o que la dirección es rural sin numeración, Dperfumes lo contactará para ofrecerle como alternativa el retiro en la agencia del courier más cercana.
  5. Plazos estimados: Los plazos de despacho indicados son estimados. En caso de retrasos, Dperfumes, como contratante del servicio de transporte, gestionará directamente la reclamación ante el transportista, informando al Cliente al iniciar la gestión, al recibir respuesta del transportista y al cierre.

6.2. Dirección de envío

  1. Dirección correcta: Dperfumes enviará únicamente a la dirección que el Cliente ingresó al comprar. Es responsabilidad del Cliente asegurarse antes de realizar el pedido de que sea correcta, completa y que el destinatario sea un mayor de edad válido.
  2. Dirección incorrecta, paquete devuelto: Si el Cliente proporciona una dirección incorrecta y el paquete es devuelto a Dperfumes, el envío original no será reembolsado. Para recibir el pedido, el Cliente deberá pagar un nuevo envío.
  3. Dirección incorrecta, entregada a terceros: Si la dirección incorrecta proporcionada por el Cliente corresponde a un domicilio existente y el courier acredita la entrega en dicha dirección, Dperfumes no será responsable. La obligación de Dperfumes se cumple con la entrega en la dirección ingresada por el Cliente al momento de la compra.

6.3. Entrega

  1. Receptor: Debe haber alguien mayor de 18 años disponible para recibir el pedido en el domicilio durante el horario de entrega.
  2. Intentos de entrega: El transportista realizará al menos 1 intento de entrega sin costo adicional, pudiendo realizar hasta 3 intentos según la modalidad del servicio. En servicios Flash, Prioritario o Normal en moto, habrá 1 intento sin costo adicional. Los intentos extra pueden generar recargos previamente informados y gastos de retorno a nuestra bodega, que serán de cargo del Cliente.
  3. Horarios RM: Horarios de entrega en Región Metropolitana: Lunes a Viernes de 8:30 a 22:30 y Sábados de 9:00 a 21:00. El Cliente deberá asegurar que alguien pueda recibir el pedido en ese horario.
  4. Horarios regiones: Horarios de entrega en regiones: Lunes a Viernes de 8:30 a 22:00 y Sábados de 9:00 a 19:00. El Cliente deberá asegurar que alguien pueda recibir el pedido en ese horario.
  5. Seguimiento sin actualizaciones: Si el seguimiento del pedido no muestra actualizaciones en 3 días hábiles desde la confirmación de ingreso al transportista, el Cliente deberá reportar el problema a Dperfumes para que gestione la reclamación ante el courier.
  6. Retiro en agencia: Si el pedido del Cliente se envía a una agencia de transporte, recibirá un correo con el número de seguimiento para revisar el estado del pedido. Una vez que figure como «listo para ser retirado», el Cliente tiene 5 días hábiles para recogerlo. Si no lo hace, podría ser devuelto y se le cobrarán los gastos adicionales correspondientes.

6.4. Cambio de dirección y devoluciones de envío

  1. Cambio de dirección post-despacho: Cambiar la dirección de envío después de que el pedido fue despachado tiene un cargo de procesamiento de $4.000 en Región Metropolitana o $10.000 en otras regiones, más el costo del nuevo envío. El Cliente deberá pagar estos cargos antes de que se haga el cambio.
  2. Pedido devuelto por responsabilidad del Cliente: Si el pedido es devuelto por plazo vencido o intento de entrega fallido (por responsabilidad del Cliente), Dperfumes podrá gestionar un nuevo despacho con cargo al Cliente.
  3. Gastos adicionales: En ese caso, pueden generarse gastos adicionales al costo original de envío. El Cliente deberá pagarlos antes de que se realice un nuevo despacho.
  4. Retención en agencia: El transportista no está obligado a retener el pedido del Cliente en su agencia local. Si no lo retira a tiempo, lo más probable es que sea devuelto a nuestro origen.

6.5. Revisión y recepción

  1. Acreditación de entrega: La entrega se acredita mediante prueba del transportista (fotografía, geolocalización u otros registros del courier). Se recomienda revisar el contenido al recibirlo y grabar en video la apertura como respaldo. La recepción sin observaciones constituye un antecedente relevante en la evaluación de reclamos posteriores.
  2. Daños o faltantes: Si el Cliente detecta daños, faltantes o discrepancias, deberá contactar a Dperfumes dentro de las 12 horas siguientes a la hora de entrega registrada por el transportista, adjuntando fotografías del embalaje (incluyendo sello o cinta), del contenido recibido y de la etiqueta de despacho. Este plazo permite a Dperfumes cumplir con la ventana de 24 horas que el transportista exige para gestionar incidencias; reclamos presentados con posterioridad se considerarán fuera de plazo para efectos de reclamación al courier.
  3. Investigación de reclamos: Dperfumes registra el peso y contenido de cada paquete al despacho, y puede solicitar al transportista las pruebas de entrega. Dperfumes investigará todos los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, cotejando la evidencia del Cliente con sus registros internos (peso, fotos/video de empaque, prueba de entrega del courier).
  4. Pedido «entregado» no recibido: Si el pedido del Cliente figura como «entregado» por el transportista pero no lo recibió, deberá reportarlo a Dperfumes dentro de las 12 horas siguientes a la hora de entrega registrada por el transportista. Este plazo permite a Dperfumes cumplir con la ventana de 24 horas que el transportista exige para gestionar incidencias; reportes presentados con posterioridad se considerarán fuera de plazo para efectos de reclamación al courier.
  5. Entrega a conserjería o terceros: En entregas a conserjería o terceros, la responsabilidad de Dperfumes se extiende hasta la entrega acreditada al receptor o conserjería. Reclamos por extravío posterior deben gestionarse con quien recibió el paquete en nombre del Cliente.
  6. Reclamos fraudulentos: Los reclamos que resulten fraudulentos o infundados conforme a la evidencia podrán dar lugar a suspensión de cuenta, denegación de futuras compras y acciones legales conforme al Código Penal. El consumidor mantiene su derecho a recurrir a SERNAC o al Juzgado de Policía Local.

6.6. Garantía de envío

  1. Retraso en envío Prioritario o Flash: Si el envío Prioritario y/o Flash del Cliente se atrasa más de 1 día hábil, como beneficio adicional recibirá el doble del costo de envío en forma de cupón de descuento válido por 4 meses.

6.7. Productos perecibles y sensibles a temperatura

  1. Empaque y responsabilidad: Los chocolates y productos alimenticios son sensibles a altas temperaturas. Dperfumes adopta medidas de empaque adecuadas para condiciones normales de transporte. En caso de deterioro durante el tránsito, Dperfumes gestionará la reclamación correspondiente. No obstante, el deterioro causado por demoras imputables al destinatario (ausencia reiterada, dirección incorrecta, rechazo del paquete) o por condiciones climáticas que constituyan fuerza mayor conforme al artículo 45 del Código Civil será evaluado caso a caso.
  2. Producto deteriorado al recibir: Si el Cliente recibe productos alimenticios con signos evidentes de deterioro por temperatura, no deberá consumirlos, deberá fotografiar el estado del producto antes de abrir el empaque y contactar a Dperfumes dentro de las 12 horas siguientes a la hora de entrega registrada por el transportista. Este plazo permite a Dperfumes cumplir con la ventana de 24 horas que el transportista exige para gestionar incidencias durante el tránsito; reclamos presentados con posterioridad se considerarán fuera de plazo para efectos de reclamación al courier.

6.8. Caso fortuito y fuerza mayor

  1. Exención: Dperfumes no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 45 del Código Civil. Estos incluyen, entre otros: desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios), pandemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente, cortes de servicios básicos, huelgas que afecten el transporte o la logística, disturbios civiles, y restricciones de circulación decretadas por autoridad.
  2. Alternativas: En estos casos, se informará al Cliente en un plazo máximo de 48 horas, siempre que las condiciones de seguridad y conectividad lo permitan, y se le ofrecerá: (a) mantener el pedido con nueva fecha estimada de despacho, (b) cambiar el pedido por otro producto de valor similar, o (c) obtener un reembolso total dentro de 10 días hábiles.

7. Retiro de productos

7.1. Retiro en tienda

  1. Plazos según categoría: Desde que el pedido cambia a «Listo para ser retirado», el Cliente tiene los siguientes plazos para retirarlo en tienda:
    • Perfumes, Perfumes Nicho, Sets de Regalo, Belleza, Cuidado Capilar y Accesorios: 6 meses
    • Chocolates: 7 días
    • Café: 14 días
  2. Pedido no retirado, productos generales: Si el Cliente no retira su pedido dentro de estos plazos, Dperfumes podrá resolver el contrato y reembolsar el precio del producto descontando los costos de almacenamiento incurridos.
  3. Pedido no retirado, productos sin reembolso: No procederá reembolso para productos perecibles, personalizados, a pedido, con envío internacional u otra característica de rango personalizado que no hayan sido retirados dentro del plazo. Estos productos fueron adquiridos o elaborados especialmente para el Cliente, y su no retiro oportuno constituye una pérdida no imputable a Dperfumes.

7.2. Retiro en sucursales de Correos de Chile

  1. Plazo de retiro: El Cliente tiene 5 días hábiles desde la fecha comprometida para retirar su pedido en la sucursal de Correos de Chile.
  2. No retiro: Si no lo retira, se aplicará un costo administrativo de $5.000 y el pedido será trasladado a nuestra tienda.
  3. Traslado: El traslado desde Correos a nuestra tienda tarda entre 2 y 5 días hábiles. Se avisará al Cliente por correo electrónico cuando esté disponible.
  4. Plazo en tienda: El pedido estará en nuestra tienda por 20 días hábiles. Si el Cliente no lo recoge en ese plazo, se aplicará lo siguiente según la categoría:
    • Productos generales (Perfumes, Perfumes Nicho, Sets de Regalo, Belleza, Cuidado Capilar, Accesorios): Se anulará la compra y se reembolsará el importe pagado, descontando los costos del servicio de retiro y un costo administrativo de $5.000.
    • Productos perecibles, personalizados, a pedido, con envío internacional u otra característica de rango personalizado: No procederá reembolso. Estos productos fueron adquiridos o elaborados especialmente para el Cliente, y su no retiro oportuno constituye una pérdida no imputable a Dperfumes.

8. Derecho a retracto

Según la Ley N° 19.496 (art. 3° bis), la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor) y su reglamento de exclusiones contenido en el DFL N° 52 de 2024, si el Cliente compró online en Dperfumes.cl podrá arrepentirse y devolver el producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibió, sin dar explicaciones. Si no recibió una confirmación escrita del contrato, este plazo se extiende a 90 días corridos.

Este derecho aplica solo a compras realizadas por canales no presenciales (sitio web, correo electrónico, redes sociales u otros medios equivalentes). No aplica a compras hechas directamente en nuestra tienda física.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

  1. No haber sido usado ni abierto (el embalaje, sello de seguridad y celofán deben estar intactos).
  2. Estar en perfecto estado.
  3. Conservar todos sus accesorios, etiquetas y condiciones aptas para su reventa.

8.1. Productos excluidos del derecho a retracto

Conforme a la ley, los siguientes productos no admiten retracto:

  1. Sello abierto: Productos de uso personal o higiene (perfumes, cosméticos, cuidado capilar) si el sello de seguridad fue abierto o retirado.
  2. Sin sello o embalaje abierto: Productos sin sello de seguridad o con embalaje abierto, incluyendo productos «Tester» y productos «Venta Final» que cumplan esta condición (ver sección 9.4).
  3. Productos a pedido: Productos traídos especialmente para el Cliente bajo reserva individual, identificados como «Compra internacional» o «Disponible a pedido» en el Sitio, y marcados como «Reservado» en el resumen de pedido, por tratarse de productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
  4. Alimenticios abiertos: Productos alimenticios que hayan sido abiertos, por razones sanitarias.

8.2. Retracto en pedidos ya despachados

Si el Cliente ejerce su derecho a retracto cuando el pedido ya fue despachado, podrá recibirlo y gestionar la devolución, o rechazar la entrega al momento de recibirla. En ambos casos, el reembolso se procesará una vez que el paquete sea recibido de vuelta por Dperfumes y se verifique que el producto cumple las condiciones de la sección 8. El costo del envío original no será reembolsado. No es posible interceptar un pedido en tránsito.

8.3. Procedimiento para ejercer el retracto

El Cliente deberá contactar a Dperfumes por los canales oficiales dentro del plazo legal indicando su número de pedido. El costo de envío de la devolución es de cargo del Cliente, salvo que se trate de un error o falla atribuible a Dperfumes. El reembolso se realizará dentro de 10 días hábiles desde que Dperfumes reciba el producto en conformidad.

9. Garantía, cambios y devoluciones

Los productos comercializados por Dperfumes cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. A continuación, las condiciones para cambios y devoluciones.

9.1. Cambios

  1. Producto sin fallas:
    • El Cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 3 meses desde que recibió el producto.
    • El producto no debe haber sido abierto ni usado, y debe estar en perfecto estado con su embalaje, sello de seguridad, celofán, etiquetas y accesorios originales intactos.
    • El costo de envío corre por cuenta del Cliente.
  2. Producto con fallas:
    • El Cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 6 meses desde que recibió el producto.
    • Debe tratarse de un defecto real o un incumplimiento de lo informado al momento de la compra.
    • Dperfumes asume el costo de envío.

9.2. Devoluciones

  1. Producto sin fallas:
    • No se aceptan devoluciones fuera de lo que establece la garantía legal o el derecho a retracto.
    • Excepción: si el producto que el Cliente adquirió no está disponible por falta de stock, se le ofrecerá un reembolso o un cambio equivalente.
  2. Producto con fallas:
    • El Cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 6 meses desde que recibió el producto.
    • Debe tratarse de un defecto real o un incumplimiento de lo informado al momento de la compra.
    • Dperfumes asume el costo de devolución.

9.3. Condiciones generales para cambios y devoluciones

  1. Apreciaciones subjetivas: No se aceptan cambios ni devoluciones basados en apreciaciones personales sobre la fragancia, duración, intensidad, desempeño u otras características subjetivas del producto, salvo que el producto no corresponda a lo informado en su ficha de producto al momento de la compra.
  2. Daños menores de embalaje: Daños menores en el embalaje por el transporte (arrugas o desgaste superficial del celofán) que no afecten la integridad del contenido no son motivo de cambio ni devolución.
  3. Cómo solicitar: Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente deberá contactar a Dperfumes por los canales oficiales con su número de pedido, correo de confirmación y boleta.

9.4. Productos «Venta Final»

Son productos originales que pueden presentar imperfecciones cosméticas informadas previamente en la ficha de producto (caja dañada, sin celofán, embalaje abierto, u otras) o corresponder a liquidaciones de stock. Toda condición relevante del producto se informa en su ficha antes de la compra, conforme al artículo 14 de la Ley N° 19.496.

  1. Cambios voluntarios: No admiten cambios voluntarios respecto de las imperfecciones informadas.
  2. Retracto: Los productos «Venta Final» sin sello de seguridad o con embalaje abierto no admiten retracto (DFL N° 52 de 2024).
  3. Alcance de la exclusión: La exclusión aplica solo a las imperfecciones informadas, no a defectos de calidad o contenido del producto en sí.

10. Autenticidad y procedencia

  1. Productos originales: Todos los productos comercializados por Dperfumes son originales y auténticos de sus respectivas marcas, adquiridos a través de canales de distribución legítimos. Dperfumes no comercializa productos falsificados, imitaciones ni réplicas. Cada producto corresponde a la marca y referencia indicada en su ficha de producto.
  2. Testers: Los productos identificados como «Tester» son unidades originales del fabricante destinadas a exhibición o muestra profesional. Poseen idéntica fórmula que la versión retail, pero pueden carecer de tapa, caja decorativa o accesorios secundarios. Estas diferencias de presentación se informan previamente en la ficha de producto.
  3. Marcas: Las referencias a marcas en las descripciones de productos tienen fines exclusivamente identificatorios y no implican asociación ni patrocinio de dichas marcas con Dperfumes.
  4. Reclamos sobre autenticidad: Si el Cliente tiene dudas sobre la autenticidad de un producto recibido, podrá presentar un reclamo por los canales oficiales. Dperfumes emitirá una resolución dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación del reclamo. Si Dperfumes requiere el producto para inspección, este plazo se contará desde su recepción.

11. Variaciones en los productos

  1. Cambios del fabricante: Los fabricantes pueden cambiar la formulación, presentación, diseño u otras características de sus productos en cualquier momento y sin aviso, lo cual está fuera del control de Dperfumes.
  2. Imágenes referenciales: Las imágenes y descripciones del Sitio son referenciales y pueden presentar variaciones menores respecto del producto entregado (diferencias de color por pantalla, diseño de empaque de distintos lotes). Dperfumes se compromete a entregar siempre un producto que corresponda a la marca, referencia y volumen indicados en la ficha de producto.

12. Productos descontinuados

  1. Identificación y variaciones: Los productos descontinuados se identifican en el Sitio con la etiqueta «Descontinuado». Por su naturaleza, pueden presentar variaciones menores en el aroma o el color con el tiempo, propias de la evolución natural del producto. Estas variaciones menores se informan previamente para que el Cliente pueda tomar una decisión de compra informada.
  2. Información de lote: Si el Cliente tiene dudas sobre la fecha de fabricación o el lote, deberá contactar a Dperfumes a través de los canales oficiales. Dperfumes hará los esfuerzos razonables para entregar esa información y facilitar una decisión de compra informada.

13. Alérgenos, sensibilidades y productos alimenticios

  1. Perfumes y cosméticos: Los perfumes y cosméticos pueden contener ingredientes que provoquen reacciones alérgicas o irritación en personas con piel sensible o alergias específicas. Antes de usar un producto, se recomienda revisar la lista de ingredientes en el empaque y realizar una prueba en un área pequeña de piel.
  2. Alérgenos en alimentos: Los chocolates y productos alimenticios pueden contener o haber sido procesados en instalaciones que también procesan: leche, soya, frutos secos, trigo (gluten), huevo y otros alérgenos comunes. Es responsabilidad del Cliente verificar la etiqueta del producto antes de consumirlo.
  3. Vida útil: Dperfumes garantiza que todos los productos alimenticios despachados cuentan con una vida útil razonable al momento del envío, conforme al Reglamento Sanitario de los Alimentos (DS 977/1996). La fecha de vencimiento o consumo preferente está indicada en el envase de cada producto.
  4. Reacción adversa: En caso de reacción adversa, se debe suspender el uso de inmediato y consultar a un profesional de la salud.
  5. Devolución de alimentos: Los productos alimenticios no pueden devolverse una vez abiertos, por razones sanitarias, salvo defecto de fabricación o vencimiento previo a la entrega.

14. Responsabilidad

La responsabilidad de Dperfumes frente al consumidor se rige por la Ley N° 19.496. Los procesos de verificación descritos en la sección 6.5 aplican a la resolución de todos los reclamos.

15. Propiedad intelectual

  1. Contenido propio: Todo el contenido original del Sitio es propiedad exclusiva de Dperfumes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido su uso no autorizado, reproducción, modificación o distribución.
  2. Contenido de terceros: Parte del contenido podría pertenecer a terceros y se usa con fines ilustrativos. Dperfumes reconoce y respeta esos derechos de propiedad intelectual sin reclamar ningún derecho sobre dicho contenido.

16. Documentación de venta

  1. Documento estándar: El documento de venta estándar para compras en el Sitio es la boleta electrónica.
  2. Solicitud de factura: En caso de requerir factura, el Cliente deberá indicarlo expresamente en las notas del pedido al momento de realizar la compra. Adicionalmente, deberá dejar registro de su solicitud contactando a Dperfumes a través de los canales oficiales (sección 2) dentro de un plazo máximo de 1 hora desde realizada la compra, independientemente del horario de atención.
  3. Antecedentes: El Cliente deberá proporcionar la totalidad de los antecedentes necesarios para la correcta emisión del documento.
  4. Validación: La emisión de factura estará sujeta a validación de los datos entregados. Dperfumes no realizará cambios posteriores de boleta a factura si la solicitud no fue registrada conforme al procedimiento y plazo indicados.
  5. Responsabilidad del Cliente: El Cliente declara bajo su responsabilidad que los datos proporcionados son verídicos, completos y corresponden a una operación vinculada a su actividad económica, siendo de su exclusiva responsabilidad el uso tributario del documento conforme a la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos.
  6. Verificación tributaria: Dperfumes podrá consultar y verificar la situación tributaria del contribuyente en los registros disponibles del Servicio de Impuestos Internos como parte del proceso de validación.
  7. Rechazo de emisión: Dperfumes se reserva el derecho de rechazar la emisión de factura en caso de inconsistencias, errores en la información entregada, falta de antecedentes, situación tributaria no conforme, o si la solicitud no cumple con los requisitos formales o plazos establecidos.

17. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por «día hábil» todo día de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales del calendario oficial chileno. Los sábados no se computan como días hábiles para efectos de plazos.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Chile. Para acciones derivadas de la Ley N° 19.496, será competente el Juzgado de Policía Local correspondiente al domicilio del consumidor, conforme al artículo 50 A de dicha ley. El consumidor podrá también presentar mediación ante SERNAC. Para controversias de otra naturaleza, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia conforme a las reglas generales.

19. Consultas, reclamos y sugerencias

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia sobre estos Términos y Condiciones, el Cliente deberá contactar a Dperfumes a través de los canales oficiales (sección 2). Dperfumes responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

20. Identificación del comercio

  • Razón Social: The Cosmetic Market SpA.
  • Domicilio: Agustinas 814, Local 25, Santiago Centro, Santiago, Chile.
  • RUT: 76.615.265-1.