Preguntas frecuentes
1) Confianza y autenticidad
Sí, puedes comprar con total tranquilidad. Desde 2011 hemos servido a miles de clientes y construido una sólida reputación. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL para proteger tus datos, y los pagos se procesan mediante MercadoPago, plataforma confiable con protección antifraude. Además, monitoreamos nuestra web constantemente para garantizar que tu información se use únicamente para procesar y entregar tu pedido.
Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Trabajamos únicamente con distribuidores autorizados, para que compres con total confianza y recibas perfumes auténticos y de la más alta calidad.
Sí, es normal que algunos perfumes no vengan con celofán. Marcas como Hugo Boss, Lacoste, Calvin Klein o Gucci no siempre lo utilizan de fábrica. Esto no afecta la autenticidad ni la calidad del producto.
Sí, es completamente normal. El sello de ASIMCO (Asociación de Importadores de Cosméticos) es opcional y solo lo incluyen los importadores afiliados que pagan la cuota correspondiente. La ausencia de este sello no afecta la autenticidad ni la calidad del producto. Todos nuestros perfumes son 100% originales, provienen de distribuidores autorizados y cumplen con las normativas vigentes, independientemente de que tengan o no el sello.
2) Catálogo y disponibilidad
Trabajamos para reponerlos lo antes posible, siempre buscando el mejor precio para ti, por lo que puede tomar unos días. Suscríbete en la lista de espera en la página del producto y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible. Si lo necesitas con urgencia, contáctanos por WhatsApp o mediante nuestro formulario de contacto para evaluar una solicitud especial.
Sí, escríbenos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto y haremos lo posible por conseguirlo con nuestros proveedores lo antes posible.
No, no entregamos información ni aseguramos disponibilidad de versiones antiguas, ediciones especiales o lotes específicos de nuestros perfumes, ya que trabajamos solo con stock vigente.
3) Compra y pagos
No, no es necesario registrarte para realizar un pedido: puedes comprar como invitado de forma rápida y segura. Sin embargo, al crear una cuenta, tu próxima compra será aún más fácil: podrás guardar tus direcciones, ver tu historial de pedidos, seguir tus envíos en todo momento y recibir acceso a promociones exclusivas y novedades antes que nadie.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito a través de MercadoPago, así como transferencias bancarias.
Sí, ofrecemos la opción de comprar nuestros productos en cuotas sin interés. Puedes pagar hasta en 6 cuotas sin interés con tarjeta de crédito a través de MercadoPago.
4) Envíos y retiros
Sí, realizamos envíos a todo Chile continental a través de distintas empresas de transporte como Starken, Correos Chile, Chilexpress, FedEx y Blue Express, según disponibilidad. Puedes recibir tu pedido en domicilio o en agencia. Además, ofrecemos retiro gratuito en nuestra tienda física o en sucursales seleccionadas de Correos Chile.
No hay cobertura de entrega en territorio insular de la Isla de Pascua, Juan Fernández y el Territorio Antártico Chileno.
Depende del destino y del servicio que elijas. Contamos con modalidades como Normal, Prioritario y Flash, además de retiro gratis en tienda y retiro en sucursales de Correos de Chile a un costo fijo. La forma más precisa de conocer tanto el costo como el plazo de entrega es agregar los productos al carrito e ingresar tu comuna en el checkout, donde se mostrará la información exacta. Para más detalles, revisa también nuestra página de envíos.
Sí, los pedidos sobre $150.000 tienen envío gratis a todo Chile.
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con error, revísalo frente al transportista, no firmes la conformidad y deja constancia en el acta. Contáctanos el mismo día: investigaremos tu caso y te daremos solución en un máximo de 15 días hábiles. Si el seguimiento indica “entregado” pero no lo recibiste, repórtalo antes de las 23:59 por WhatsApp o correo electrónico para asegurar la gestión de tu reclamo.
No, no entregamos pedidos a terceros pertenecientes a servicios de aplicaciones como Uber, Rappi u otros similares.
5) Cambios y devoluciones
6) Tienda física y atención
Sí, nuestra tienda está ubicada en Agustinas 814, Local 25, primer piso del Edificio El Mayorazgo, en Santiago Centro. Como referencia, estamos cerca de la estación de metro Santa Lucía (Línea 1).
Horario de atención:
- Lunes a jueves: 10:00 a 14:30 · 15:00 a 18:55
- Viernes: 10:30 a 14:30 · 15:00 a 18:55
- Sábados, domingos y festivos: cerrado
No contamos con estacionamiento propio, pero puedes estacionar en la calle frente a la tienda o en las cercanías.
7) Productos, formatos y otros
La diferencia está en la concentración de aceites aromáticos, que determina cuánto dura (fijación) y cuánto se percibe (proyección):
-
Parfum
• Concentración: 20–30 %
• Fijación & Proyección: Máxima fijación, proyección íntima y elegante.
• ¿Cuándo usarlo?: Noche, eventos formales o cuando buscas un aroma muy duradero. -
Eau de Parfum (EDP)
• Concentración: 15–20 %
• Fijación & Proyección: Excelente equilibrio entre fijación y proyección.
• ¿Cuándo usarlo?: Ideal para el día y la noche, ocasiones especiales o uso diario con más carácter. -
Eau de Toilette (EDT)
• Concentración: 5–15 %
• Fijación & Proyección: Más fresca, proyecta más al inicio pero fija menos.
• ¿Cuándo usarlo?: Perfecta para uso diario, oficina o climas cálidos. -
Eau de Cologne (EDC)
• Concentración: 2–4 %
• Fijación & Proyección: Muy fresca, fijación suave y gran proyección.
• ¿Cuándo usarlo?: Después de la ducha o para reaplicar varias veces al día.
No es posible determinar con exactitud cuánto dura un perfume en la piel, ya que depende de factores como la concentración de la fragancia, la composición olfativa, la química de tu piel, el clima, la hidratación y la forma de aplicación. Como referencia, un Eau de Toilette puede durar entre 3 y 5 horas, un Eau de Parfum entre 5 y 8 horas y un Parfum más concentrado puede superar las 8 horas, aunque estos tiempos son aproximados y varían según cada persona y las condiciones de uso.
Generalmente ocurre porque el olfato se acostumbra: al usarlo seguido, tu nariz deja de percibirlo aunque los demás sí lo noten. Recomendamos dejar de usar ese perfume por unas dos semanas para que tu olfato se desacostumbre y luego volver a aplicarlo. Ten en cuenta que los fabricantes también pueden modificar sus formulaciones sin previo aviso, lo que puede afectar la percepción, duración o proyección.
No, no ofrecemos servicios de envoltura de regalos.