Términos y condiciones
Última actualización: 12 de Octubre de 2025
1. Aceptación y Modificación
- Al utilizar el sitio web https://www.dperfumes.cl (en adelante, el «Sitio»), el usuario acepta y se obliga a cumplir en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la legislación chilena aplicable.
- Dperfumes se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el Sitio. El uso continuo del Sitio por parte del usuario tras la publicación de las modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos términos.
- Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre cualquier cambio. Si el usuario no está de acuerdo con alguna modificación, deberá dejar de utilizar el Sitio.
2. Registro de Usuario y Protección de Datos
- Para comprar en el Sitio, el usuario debe proporcionar datos veraces y actualizados, incluyendo correo electrónico, RUT del comprador, nombre del receptor, dirección de envío y teléfono.
- Dperfumes se compromete a proteger y mantener la confidencialidad de la información del usuario conforme a la Ley N° 19.628 y a nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible en https://www.dperfumes.cl/politica-de-privacidad. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario también acepta las prácticas descritas en la Política de Privacidad. Los datos se utilizarán únicamente para transacciones y mejora de servicios en Dperfumes, y no se compartirán con terceros, salvo empresas asociadas a Dperfumes.
- El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que se realicen con su cuenta. Dperfumes no se hace responsable por el uso no autorizado de cuentas de usuario.
3. Uso del Sitio
- El usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con estos Términos y Condiciones, la ley aplicable y el orden público.
- Dperfumes no garantiza la disponibilidad continua o ininterrumpida del Sitio y no se hace responsable por cualquier daño o perjuicio causado al usuario debido al funcionamiento o interrupción de los servicios del Sitio.
- Dperfumes se reserva el derecho de suspender o cancelar órdenes y desactivar cuentas de usuario, a su exclusivo criterio, si sospecha un uso indebido, fraudulento o ilegal del Sitio, sin necesidad de justificación previa y sin responsabilidad alguna.
4. Productos, Precios y Medios de Pago
- Dperfumes se reserva el derecho de incorporar, eliminar o modificar los productos ofrecidos, sus especificaciones, precios y medios de pago en cualquier momento y sin previo aviso.
- Los precios mostrados en el Sitio incluyen IVA.
- Se aceptan los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito y débito (Mercado Pago) y transferencia o depósito bancario.
4.1. Política de validación de pagos
- Dperfumes se reserva el derecho de solicitar antecedentes adicionales sobre el medio de pago e identidad del titular de la compra en casos de actividad sospechosa, según lo determine a su discreción.
- Este procedimiento solo será realizado a través de los medios oficiales de contacto:
- Correo electrónico registrado en nuestra base de datos.
- WhatsApp de servicio al cliente habilitado para esta finalidad.
- En nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, aclaramos que los datos solicitados estarán exclusivamente destinados a la validación de su compra. Nunca solicitaremos contraseñas ni datos completos del método de pago empleado.
5. Envío de Productos
5.1. Información General
- El valor de envío es independiente del tamaño del pedido del cliente.
- Dperfumes selecciona la empresa de transportista, no el cliente.
- No hay cobertura de entrega en territorio insular de la Isla de Pascua, Juan Fernández y el Territorio Antártico Chileno.
- Si no hay cobertura a domicilio, el pedido del cliente quedará disponible para retiro en la agencia de transporte más cercana.
5.2. Dirección de Envío
- Los productos se envían exclusivamente a la dirección proporcionada durante la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y completa antes de realizar el pedido, con un destinatario válido mayor de edad.
- Dperfumes no se responsabiliza por daños, pérdidas o retrasos en la entrega debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente. Si un paquete es devuelto por dirección errónea, el cliente será responsable de los costos de reenvío o de la pérdida total del paquete.
5.3. Proceso de Entrega
- El cliente debe asegurarse de que haya alguien mayor de 18 años disponible para recibir el pedido en el domicilio durante el horario de entrega.
- El transportista intentará entregar hasta 3 veces sin costo adicional para el cliente, pero solo uno es obligatorio. En servicios Flash, Prioritario o Normal en moto, solo habrá un intento sin costo adicional para el cliente. Los intentos extra pueden generar recargos y gastos de retorno a nuestra bodega, los cuales serán responsabilidad del cliente.
- En Región Metropolitana, las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 8:30 a 22:30 horas y Sábados de 9:00 a 21:00 horas. El cliente debe garantizar que alguien esté presente para recibir el pedido durante este horario.
- En regiones, las entregas se efectúan de Lunes a Viernes de 8:30 a 22:00 horas y Sábados de 9:00 a 19:00 horas. El cliente debe garantizar que alguien esté presente para recibir el pedido durante este horario.
- Si no hay actualizaciones en el seguimiento del pedido del cliente con el transportista dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de ingreso, el cliente debe contactarnos para que iniciemos un reclamo.
- Si el pedido del cliente se envía a una agencia de transporte, el cliente recibirá un correo con el número de seguimiento para revisar el estado del pedido. Una vez notificado como «listo para ser retirado», el cliente tiene hasta 5 días hábiles para recogerlo. De lo contrario, el pedido podría ser devuelto con posibles cargos adicionales a cargo del cliente.
5.4. Cambios y Devoluciones
- Cualquier cambio en la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado conlleva un cargo de procesamiento de $4.000 en Región Metropolitana o $10.000 en otras regiones, además del costo del nuevo envío. El cliente debe pagar todos los cargos adicionales antes de que se realice el cambio.
- Si el pedido del cliente es devuelto por plazo vencido o intento de entrega fallido (por responsabilidad del cliente), esto no justifica que el cliente solicite la anulación de su compra.
- Si el pedido del cliente es devuelto por plazo vencido o intento de entrega fallido (por responsabilidad del cliente), es posible que se generen gastos adicionales al costo original de envío. El cliente deberá pagar estos gastos antes de que se proceda a realizar un nuevo envío.
- Si el pedido del cliente es devuelto por plazo vencido o intento de entrega fallido (por responsabilidad del cliente), el transportista no está obligado a retenerlo en su agencia local para su posterior retiro por parte del cliente. En su lugar, es probable que el pedido sea devuelto a su lugar de origen.
5.5. Revisión y Recepción
- Al recibir la entrega, el cliente debe verificar junto al transportista que los productos coincidan con su compra y los documentos adjuntos (detalle del pedido). La empresa de transporte no acepta reclamos posteriores una vez que el cliente ha firmado la conformidad de entrega.
- Si el cliente detecta algún problema como daños o productos faltantes en el contenido entregado, no debe firmar la recepción y debe comunicarse de inmediato con nosotros o con el transportista. Es importante que el cliente anote todas las observaciones en el acta del transportista para que podamos iniciar el proceso de reclamo e investigación.
- Todos los reclamos se investigarán en un plazo máximo de 15 días hábiles, y nos comprometemos a informar al cliente sobre la resolución dentro de dicho plazo.
- Si el estado del pedido figura como entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá reportarlo a nuestro soporte vía WhatsApp o email antes de las 23:59 del mismo día. Investigaremos el caso y, si se confirma un error en la entrega, se ofrecerá una solución. Si el transportista valida la entrega con pruebas (fotos, firma o geolocalización), no asumiremos responsabilidad ni garantizaremos reembolsos o reenvíos. Reportes fuera de este plazo solo recibirán información sobre la entrega, sin posibilidad de gestiones, compensaciones o reenvíos.
5.6. Garantías
- Si hay un retraso en un pedido con envío Prioritario y/o Flash de más de 1 día hábil, reembolsaremos al cliente el doble del costo del envío en forma de cupón de descuento válido por 1 año.
6. Retiro de Productos
6.1 Retiro en Tienda
- Plazos de Retiro Según Categoría: Una vez que el estado del pedido cambie a «Listo para ser retirado», los plazos para retirar productos en tienda son:
- Perfumes, Accesorios y Cuidado Capilar: 6 meses
- Decants: 1 mes
- Chocolates: 7 días
- Café: 14 días
- Proceso de Abandono: Si el retiro no se realiza dentro de estos plazos, el pedido será considerado como abandonado. Dperfumes puede disponer del mismo sin responsabilidad ni obligación de reembolso al cliente.
6.2 Retiro en Sucursales de Correos de Chile
- Plazo para Retirar en Sucursales: Los clientes deben retirar sus pedidos en las sedes de Correos de Chile dentro de los 5 días hábiles desde la fecha comprometida indicada al momento de la compra.
- Penalización por No Retiro: En caso de no retirar el pedido, se aplicará un costo administrativo de $5000. El pedido será trasladado a nuestra tienda para su posterior retiro.
- Traslado y Notificación: El traslado del pedido desde Correos a nuestra tienda puede tardar entre 2 y 5 días hábiles. Se notificará por correo electrónico cuando el pedido esté disponible para retiro en la tienda.
- Plazo de Retiro en Tienda: El pedido permanecerá en la tienda durante 20 días hábiles. Si no se recoge en este período, el pedido se considerará abandonado y se procederá de acuerdo con la categoría del producto:
- Productos Generales: Perfumes, Perfumes Nicho, Sets de Regalo, Belleza, Cuidado Capilar, Accesorios: Se anulará la compra y se reembolsará el importe pagado, descontando los costos del servicio de retiro y un costo administrativo de $5000 por la devolución del paquete.
- Productos Específicos: Decants, Decants Nicho, Café, Chocolates, productos perecibles, con envío internacional, o a pedido: No habrá devoluciones de dinero ni créditos futuros.
7. Derecho a Retracto y Exclusiones Legales
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N.º 19.496, incorporado por la Ley N.º 21.398 (Ley Pro-Consumidor), y su reglamento de exclusiones contenido en el DFL N.º 52 de 2024, el cliente que realice una compra a distancia en Dperfumes.cl tiene derecho a retractarse del contrato dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo se extiende a 90 días corridos si no se entrega confirmación escrita del contrato.
Este derecho aplica exclusivamente a compras realizadas por canales no presenciales, tales como sitio web, correo electrónico, redes sociales u otros medios equivalentes. No aplica a compras presenciales realizadas directamente en nuestra tienda física.
El ejercicio del derecho a retracto requiere que el producto:
- No haya sido usado,
- Se encuentre en perfecto estado,
- Mantenga su embalaje, accesorios, etiquetas y condiciones aptas para su reventa.
Exclusiones legales al derecho a retracto
- Productos de uso personal o higiene (como perfumes, cosméticos, cuidado capilar), si el sello de seguridad ha sido abierto o retirado.
- Productos sin sello de seguridad, así como aquellos comercializados como “Tester” o indicados expresamente como “Venta Final”.
- Productos traídos especialmente para el cliente bajo reserva individual, identificados como “Compra internacional” o “Compra a pedido” en el sitio, y marcados como “Reservado” en el resumen de pedido.
- Decants o fraccionamientos, por tratarse de productos manipulados, sin sello, y de uso directo.
Para ejercer el derecho a retracto, el cliente debe contactarnos a contacto@dperfumes.cl dentro del plazo legal, indicando el número de pedido. El costo de envío por devolución será de cargo del cliente, salvo que se trate de un error o falla atribuible a Dperfumes. El reembolso se realizará dentro de 10 días hábiles desde la recepción conforme del producto devuelto.
8. Garantía, Cambios y Devoluciones
Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley N.º 19.496, aplicable cuando presentan defectos o incumplen con lo informado al momento de la compra. A continuación, se detallan las condiciones específicas para cambios y devoluciones, excluyendo aquellas reguladas por el derecho a retracto.
8.1. Cambios
- Productos sin fallas:
- El cambio podrá solicitarse dentro de los 3 meses posteriores a la recepción del producto.
- El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
- El cliente deberá asumir los costos de envío asociados.
- Productos con fallas:
- El cambio podrá solicitarse dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.
- Debe tratarse de un defecto o incumplimiento de lo informado al momento de la compra.
- Los costos de envío serán asumidos por Dperfumes.
8.2. Devoluciones
- Productos sin fallas:
- No se aceptarán devoluciones fuera de los supuestos previstos por la garantía legal o el derecho a retracto.
- Excepción: si el producto adquirido no se encuentra disponible por falta de stock, se ofrecerá el reembolso del dinero o un cambio equivalente.
- Productos con fallas:
- La devolución podrá solicitarse dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.
- Debe tratarse de un defecto o incumplimiento de lo informado al momento de la compra.
- Los costos de devolución serán asumidos por Dperfumes.
8.3. Condiciones generales
- No se aceptarán cambios ni devoluciones basados en apreciaciones personales sobre la fragancia, duración, intensidad, desempeño u otras características subjetivas del producto.
- Daños menores en el embalaje ocurridos durante el transporte (como arrugas o desgaste superficial del celofán) que no afecten la integridad del contenido no constituyen causal de cambio ni devolución.
- Dperfumes se reserva el derecho de rechazar solicitudes que considere infundadas, fraudulentas o contrarias a la normativa vigente.
- Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos al correo contacto@dperfumes.cl, indicando su número de pedido, correo de confirmación y boleta.
9. Productos Sujetos a Cambios por Fabricantes
- Los fabricantes pueden modificar en cualquier momento la formulación, presentación, diseño u otras características de sus productos sin aviso previo, lo cual está fuera del control de Dperfumes.
- Al comprar en nuestro Sitio, el cliente acepta que estas variaciones no constituyen falla de producto ni incumplimiento, y por lo tanto no dan derecho a cambios, devoluciones ni compensaciones.
- Las imágenes y descripciones del Sitio tienen carácter meramente ilustrativo. Cualquier variación en la presentación del producto, incluida la formulación, el envase, el empaque o el lote, ya sea de versiones anteriores o más recientes, no afecta su autenticidad ni calidad y no constituirá causal de reclamo, cambio, devolución ni compensación.
10. Productos Descontinuados
- Los perfumes y productos descontinuados se comercializan con transparencia y se identifican en el Sitio mediante la etiqueta “Descontinuado”. Por su naturaleza, pueden presentar variaciones en el aroma o el color con el paso del tiempo, lo cual no constituye una falla, no afecta su autenticidad ni da derecho a cambio, devolución o reclamo.
- El cliente acepta este riesgo inherente al adquirir perfumes descontinuados, entendiendo que dichas variaciones son parte del proceso natural de evolución del producto.
- Ante cualquier duda sobre la fecha de fabricación o el lote, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales, y Dperfumes hará los esfuerzos razonables para entregar esta información y facilitar una decisión de compra informada.
11. Propiedad Intelectual
- Todo el contenido original del Sitio es propiedad exclusiva de Dperfumes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido su uso no autorizado, reproducción, modificación o distribución.
- Parte del contenido del Sitio podría pertenecer a terceros y se utiliza con fines ilustrativos. Dperfumes reconoce y respeta estos potenciales derechos de propiedad intelectual sin reclamar ningún derecho sobre dicho contenido.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Chile. Cualquier controversia derivada de estos términos o del uso del Sitio será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Santiago de Chile.
13. Consultas, Reclamos y Sugerencias
Para consultas, reclamos y sugerencias relacionadas con nuestros Términos y Condiciones, por favor escríbanos a contacto@dperfumes.cl. Dperfumes responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
14. Documentación de Venta
Por las ventas realizadas a través de nuestro sitio web, se emitirá exclusivamente una boleta. Dado que nuestros productos son de consumo personal, no se emitirá factura.
15. Identificación del Comercio
- Razón Social: The Cosmetic Market SpA.
- Domicilio: Agustinas 814, Local 25, Santiago Centro, Santiago, Chile.
- RUT: 76.615.265-1.