Envíos
Elige entre 2 formas de recibir tu compra:
1. Envío
Enviamos a todo Chile a través de distintas empresas de transporte.
Recibe en la comodidad de tu hogar.
Recibe en la agencia de transporte más cercana. Operamos con Starken, Correos de Chile, Chilexpress, FedEx, según disponibilidad. Solicita esta alternativa en las notas del pedido al finalizar tu compra.
2. Retiro
Retira personalmente en uno de nuestros puntos de retiro.
Retira gratis en nuestra tienda física ubicada en Agustinas 814, Local 25, Santiago Centro.
Retira tu pedido en una de las 4 sucursales de Correos Chile disponibles por $1.800:
- Correos Chile La Dehesa (El Rodeo 12540, Lo Barnechea)
- Correos Chile El Golf (Apoquindo 3291, Las Condes)
- Correos Chile Vitacura (Av Vitacura 6780, Local 13D, Vitacura)
- Correos Chile Panorámico (Av Nueva Providencia 2092, Providencia)
- Debes esperar el correo de notificación "Listo para ser retirado", que será enviado dentro del plazo indicado al finalizar tu compra (generalmente entre 24 y 48 horas).
- Debes presentar tu cédula de identidad al momento de retirar.
- Si retira un tercero, debes enviar un poder simple a contacto@dperfumes.cl al menos 2 horas antes del retiro. El poder simple debe incluir el nombre y RUT del cliente y del tercero autorizado, el número de pedido y la firma del cliente.
Tipos de envíos
Región Metropolitana
Normal
$4.400
Entrega hasta en 5 días hábiles:
Desde el día hábil siguiente de tu compra.
Disponible en:
Toda la Región Metropolitana
Prioritario
$6.900
Entrega hasta en 48 horas hábiles:
Desde el día hábil siguiente de tu compra.
Disponible en:
Cerrillos, Cerro Navia, Chicureo (Colina), Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú , Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura, Ñuñoa.
Flash
Desde $8.500
Entrega el mismo día:
Si compras antes de las 15:00.
Entrega el día hábil siguiente:
Si compras desde las 15:00 hrs. o en día domingo y festivos.
Disponible en:
La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Macul, Providencia, San Miguel, Santiago, Vitacura, Ñuñoa.
Norte, Centro y Sur de Chile:
Normal
$6.900
Entrega hasta en 6 días hábiles:
Desde el día hábil siguiente de tu compra.
Prioritario
$9.700
Entrega hasta en 48 horas hábiles:
Desde el día hábil siguiente de tu compra.
Disponible solo en las capitales y principales comunas de cada región.
Extremo Norte de Chile:
Normal
$7.900
Entrega hasta en 10 días hábiles:
Desde el día hábil siguiente de tu compra.
Prioritario
$10.900
Entrega hasta en 5 días hábiles:
Desde el día hábil siguiente de tu compra.
Disponible solo en las capitales de cada región.
Extremo Sur de Chile:
Normal (Terrestre)
$10.500
Entrega hasta en 15 días hábiles:
Desde el día hábil siguiente de tu compra.
Envío gratis en compras desde $150.000
Aplican condiciones de envío normal para cada zona geográfica.
Productos con etiqueta verde tendrán un tiempo de envío mayor al habitual:
5 días hábiles adicionales de procesamiento.
El tiempo estimado de envío se indicará al finalizar la compra.
Si tu pedido incluye productos con y sin etiqueta verde, podemos realizar envíos parciales en distintos tiempos, sin costo adicional si lo solicitas.
Términos y condiciones de envíos
Última actualización: 29 de Mayo de 2024
1. Información general
- El valor de envío es independiente del tamaño del pedido del cliente.
- Dperfumes selecciona la empresa de transportista, no el cliente.
- No hay cobertura de entrega en territorio insular de la Isla de Pascua, Juan Fernández y el Territorio Antártico Chileno.
- Si no hay cobertura a domicilio, el pedido del cliente quedará disponible para retiro en la agencia de transporte más cercana.
2. Dirección de envío
Los productos se envían exclusivamente a la dirección proporcionada durante la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y completa antes de realizar el pedido, con un destinatario válido mayor de edad.
Dperfumes no se responsabiliza por daños, pérdidas o retrasos en la entrega debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente. Si un paquete es devuelto por dirección errónea, el cliente será responsable de los costos de reenvío o de la pérdida total del paquete.
3. Proceso de entrega
- El cliente debe asegurarse de que haya alguien mayor de 18 años disponible para recibir el pedido en el domicilio durante el horario de entrega.
- El transportista intentará entregar hasta 3 veces sin costo adicional para el cliente, pero solo uno es obligatorio. En servicios Flash, Prioritario o Normal en moto, solo habrá un intento sin costo adicional para el cliente. Los intentos extra pueden generar recargos y gastos de retorno a nuestra bodega, los cuales serán responsabilidad del cliente.
- En Región Metropolitana, las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 8:30 a 22:30 horas y Sábados de 9:00 a 21:00 horas. El cliente debe garantizar que alguien esté presente para recibir el pedido durante este horario.
- En regiones, las entregas se efectúan de Lunes a Viernes de 8:30 a 22:00 horas y Sábados de 9:00 a 19:00 horas. El cliente debe garantizar que alguien esté presente para recibir el pedido durante este horario.
- Si no hay actualizaciones en el seguimiento del pedido del cliente con el transportista dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de ingreso, el cliente debe contactarnos para que iniciemos un reclamo.
- Si el pedido del cliente se envía a una agencia de transporte, el cliente recibirá un correo con el número de seguimiento para revisar el estado del pedido. Una vez notificado como «listo para ser retirado», el cliente tiene hasta 5 días hábiles para recogerlo. De lo contrario, el pedido podría ser devuelto con posibles cargos adicionales a cargo del cliente.
4. Cambios y devoluciones
- Cualquier cambio en la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado conlleva un cargo de procesamiento de $4.000 en Región Metropolitana o $10.000 en otras regiones, además del costo del nuevo envío. El cliente debe pagar todos los cargos adicionales antes de que se realice el cambio.
- Si el pedido del cliente es devuelto por plazo vencido o intento de entrega fallido (por responsabilidad del cliente), esto no justifica que el cliente solicite la anulación de su compra.
- Si el pedido del cliente es devuelto por plazo vencido o intento de entrega fallido (por responsabilidad del cliente), es posible que se generen gastos adicionales al costo original de envío. El cliente deberá pagar estos gastos antes de que se proceda a realizar un nuevo envío.
- Si el pedido del cliente es devuelto por plazo vencido o intento de entrega fallido (por responsabilidad del cliente), el transportista no está obligado a retenerlo en su agencia local para su posterior retiro por parte del cliente. En su lugar, es probable que el pedido sea devuelto a su lugar de origen.
5. Revisión y recepción
- Al recibir la entrega, el cliente debe verificar junto al transportista que los productos coincidan con su compra y los documentos adjuntos (boleta o factura). La empresa de transporte no acepta reclamos posteriores una vez que el cliente ha firmado la conformidad de entrega.
- Si el cliente detecta algún problema como daños o productos faltantes en el contenido entregado, no debe firmar la recepción y debe comunicarse de inmediato con nosotros o con el transportista. Es importante que el cliente anote todas las observaciones en el acta del transportista para que podamos iniciar el proceso de reclamo e investigación.
- Todos los reclamos se investigarán en un plazo máximo de 15 días hábiles, y nos comprometemos a informar al cliente sobre la resolución dentro de dicho plazo.
6. Garantías
Si hay un retraso en un pedido con envío Prioritario y/o Flash de más de 1 día hábil, reembolsaremos al cliente el doble del costo del envío en forma de cupón de descuento válido por 1 año.