Preguntas frecuentes
1) Confianza y autenticidad
2) Catálogo y disponibilidad
Trabajamos para reponerlos lo antes posible, siempre buscando el mejor precio para ti, por lo que puede tomar unos días. Suscríbete en la lista de espera en la página del producto y te avisaremos cuando vuelva a estar disponible. Si lo necesitas con urgencia, contáctanos por WhatsApp para evaluar una solicitud especial.
Sí, escríbenos por WhatsApp o correo electrónico y haremos lo posible por conseguirlo con nuestros proveedores.
No, trabajamos solo con stock vigente y no aseguramos disponibilidad de versiones antiguas, ediciones especiales o lotes específicos.
Son productos originales que pueden presentar imperfecciones cosméticas informadas previamente en la ficha de producto (caja dañada, sin celofán, embalaje abierto, u otras) o corresponder a liquidaciones de stock. No admiten cambios voluntarios respecto de las imperfecciones informadas, y si no tienen sello de seguridad o su embalaje fue abierto, tampoco admiten retracto. La exclusión aplica solo a las imperfecciones informadas, no a defectos de calidad o contenido del producto en sí.
3) Compra y pagos
No es necesario, puedes comprar como invitado de forma rápida y segura. Sin embargo, al crear una cuenta tu próxima compra será más fácil: podrás guardar tus direcciones, ver tu historial de pedidos y acceder a promociones exclusivas.
Aceptamos tarjeta de crédito y débito a través de MercadoPago, y transferencia o depósito bancario.
Sí, puedes pagar hasta en 6 cuotas sin interés con tarjeta de crédito a través de MercadoPago.
El documento estándar es la boleta electrónica. Si necesitas factura, debes indicarlo en las notas del pedido al momento de la compra y además registrar tu solicitud por WhatsApp o correo electrónico dentro de 1 hora desde realizada la compra, independientemente del horario de atención. Luego deberás proporcionar los antecedentes para la emisión. No se realizan cambios de boleta a factura fuera de este procedimiento y plazo.
4) Envíos y retiros
Sí, a todo Chile continental mediante empresas como Starken, Correos Chile, Chilexpress, FedEx y Blue Express, según disponibilidad. Puedes recibir en domicilio, en agencia, o retirar gratis en nuestra tienda. No hay cobertura para Isla de Pascua, Juan Fernández ni el Territorio Antártico Chileno.
Sí, en pedidos sobre $150.000 el envío es gratis a todo Chile.
Si durante el envío se determina que la zona no tiene cobertura a domicilio o que la dirección es rural sin numeración, te contactaremos para ofrecerte el retiro en la agencia del courier más cercana.
Son productos con etiqueta verde que requieren 5 días hábiles adicionales de procesamiento antes del envío. El tiempo estimado total se indicará al finalizar la compra. Si tu pedido incluye productos con y sin etiqueta verde, podemos realizar envíos parciales en distintos tiempos sin costo adicional si lo solicitas. Por tratarse de productos reservados especialmente para ti, no admiten derecho a retracto.
Son productos con etiqueta verde que se traen desde el extranjero y requieren 10 a 15 días hábiles adicionales de procesamiento antes del envío. El tiempo estimado total se indicará al finalizar la compra. Si tu pedido incluye productos con y sin etiqueta verde, podemos realizar envíos parciales en distintos tiempos sin costo adicional si lo solicitas. Por tratarse de productos reservados especialmente para ti, no admiten derecho a retracto.
Sí, enviando un poder simple firmado por WhatsApp o correo electrónico al menos 2 horas antes. El documento debe incluir nombre y RUT de ambas partes, número de pedido y firma del cliente. No se entregan pedidos a conductores de aplicaciones como Uber o Rappi.
5) Problemas con el pedido
Revísalo al recibirlo y contáctanos el mismo día con fotografías del embalaje (incluyendo sello o cinta), del contenido recibido y de la etiqueta de despacho. Dperfumes investigará el reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el seguimiento indica «entregado» pero no lo recibiste, repórtalo a la brevedad.
Si el paquete es devuelto, el envío original no se reembolsa y deberás pagar un nuevo despacho. Si la dirección incorrecta corresponde a un domicilio existente y el courier acredita la entrega ahí, Dperfumes no será responsable.
6) Cambios y devoluciones
7) Tienda física
Estamos en Agustinas 814, Local 25, Edificio El Mayorazgo, Santiago Centro (cerca de metro Santa Lucía, Línea 1).
Lunes a jueves: 10:00 a 14:30 · 15:00 a 18:55
Viernes: 10:45 a 14:30 · 15:00 a 18:55
Sábados, domingos y festivos: cerrado
8) Perfumería
La diferencia está en la concentración de aceites aromáticos, que determina cuánto dura y cuánto se percibe:
– Parfum (20-30%): Máxima fijación, proyección íntima y elegante. Ideal para noche y eventos formales.
– Eau de Parfum (15-20%): Excelente equilibrio entre fijación y proyección. Versátil para día y noche.
– Eau de Toilette (5-15%): Más fresca, proyecta más al inicio pero fija menos. Perfecta para uso diario y climas cálidos.
– Eau de Cologne (2-4%): Muy fresca, fijación suave. Para reaplicar durante el día.
Varía según la concentración, la química de tu piel, el clima y la forma de aplicación. Como referencia: un EDT puede durar 3-5 horas, un EDP 5-8 horas y un Parfum más de 8 horas, aunque estos tiempos son aproximados y varían por persona.
Generalmente ocurre porque el olfato se acostumbra: al usarlo seguido, tu nariz deja de percibirlo aunque los demás sí lo noten. Deja de usarlo unas dos semanas y vuelve a probarlo. Los fabricantes también pueden modificar formulaciones sin previo aviso.
No, no ofrecemos servicio de envoltura de regalos.
